CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Áp dụng tại: tanphatsolutions.vn

Thời điểm áp dụng: Kể từ ngày chính sách được công bố trên website và cho đến khi có phiên bản thay thế.

Cập nhật lần cuối: [07/09/2026]

Tân Phát Solutions cung cấp đa dạng sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng, thương hiệu và nguồn cung khác nhau, bao gồm sản phẩm trong nước và nhập khẩu. Vì vậy, chế độ bảo hành không áp dụng đồng nhất cho toàn bộ danh mục sản phẩm mà được xác định theo từng sản phẩm, model, thương hiệu, nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà phân phối hoặc chính sách đã được công bố tại thời điểm giao dịch.

Chính sách này quy định các nguyên tắc chung về tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ bảo hành đối với sản phẩm do Tân Phát Solutions cung cấp. Đối với từng sản phẩm cụ thể, thông tin bảo hành được công bố bởi nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà phân phối chính thức hoặc được Tân Phát Solutions xác nhận tại thời điểm giao dịch sẽ được áp dụng cùng Chính sách này, với điều kiện không làm hạn chế các quyền bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm:

Do Tân Phát Solutions cung cấp;
Có chính sách bảo hành của nhà sản xuất, thương hiệu, nhà nhập khẩu, nhà phân phối hoặc Tân Phát Solutions;
Còn trong thời hạn và đáp ứng điều kiện bảo hành áp dụng đối với sản phẩm.

Không phải tất cả sản phẩm do Tân Phát Solutions cung cấp đều có chế độ bảo hành.

Đối với sản phẩm không có chính sách bảo hành riêng, các trường hợp giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không đúng nội dung đã xác nhận được tiếp nhận theo Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền và quy định pháp luật có liên quan.

2. Thời điểm và thời hạn bảo hành

2.1. Thời điểm bắt đầu bảo hành

Tùy từng sản phẩm hoặc thương hiệu, thời hạn bảo hành có thể được tính từ:

Ngày mua hàng;
Ngày giao hàng;
Ngày xuất hóa đơn;
Ngày lắp đặt hoặc nghiệm thu;
Ngày kích hoạt bảo hành điện tử;
Hoặc thời điểm khác theo chính sách áp dụng của sản phẩm.

Thời điểm cụ thể được xác định căn cứ vào thông tin bảo hành đã được công bố hoặc xác nhận cho từng giao dịch.

2.2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành không áp dụng đồng nhất cho toàn bộ sản phẩm mà được xác định theo:

Chính sách của nhà sản xuất hoặc thương hiệu;
Chính sách của nhà nhập khẩu hoặc nhà phân phối;
Phiếu bảo hành hoặc hệ thống bảo hành điện tử;
Thông tin tại trang sản phẩm;
Hóa đơn, báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng;
Nội dung được Tân Phát Solutions xác nhận với khách hàng.

Đối với hàng nhập khẩu, điều kiện bảo hành áp dụng tại Việt Nam có thể khác với chính sách của cùng sản phẩm tại thị trường nước ngoài. Chính sách bảo hành được áp dụng là chính sách hợp lệ đối với sản phẩm được Tân Phát Solutions cung cấp tại Việt Nam, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

Tân Phát Solutions không tự động mở rộng thời hạn, phạm vi hoặc quyền lợi bảo hành vượt quá chính sách áp dụng cho từng sản phẩm, trừ trường hợp Tân Phát Solutions có cam kết riêng hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận kiểm tra bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp, bao gồm:

Còn trong thời hạn bảo hành;
Có thể xác định là sản phẩm do Tân Phát Solutions cung cấp;
Sự cố hoặc lỗi thuộc phạm vi có thể được xem xét bảo hành;
Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và sử dụng phù hợp với hướng dẫn kỹ thuật và mục đích sử dụng;
Tem, mã serial, model hoặc thông tin nhận diện cần thiết còn có thể xác định được, nếu sản phẩm có áp dụng;
Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu.

Tùy từng thương hiệu, khách hàng có thể cần cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, thông tin kích hoạt hoặc chứng từ tương đương.

Việc thiếu chứng từ giấy không mặc nhiên làm mất quyền bảo hành nếu giao dịch và sản phẩm vẫn có thể được xác định thông qua hệ thống hoặc dữ liệu hợp lệ khác.

4. Phạm vi và phương thức bảo hành

Tùy theo đặc tính sản phẩm và chính sách áp dụng, phương án bảo hành có thể bao gồm:

Kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi;
Sửa chữa;
Thay thế linh kiện hoặc phụ kiện;
Thay thế sản phẩm;
Hỗ trợ kỹ thuật;
Hoặc phương án xử lý phù hợp khác.

Phương án cuối cùng được xác định căn cứ vào:

Nguyên nhân lỗi;
Tình trạng thực tế của sản phẩm;
Khả năng sửa chữa;
Tình trạng linh kiện hoặc sản phẩm thay thế;
Chính sách của thương hiệu/đơn vị bảo hành;
Quy định pháp luật áp dụng.

5. Kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi

Việc Tân Phát Solutions tiếp nhận yêu cầu hoặc sản phẩm không đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được xác định thuộc phạm vi bảo hành.

Tùy từng sản phẩm, việc kiểm tra và xác định nguyên nhân có thể được thực hiện bởi:

Bộ phận kỹ thuật của Tân Phát Solutions;
Nhà sản xuất;
Nhà nhập khẩu;
Nhà phân phối;
Trung tâm bảo hành chính hãng;
Đơn vị kỹ thuật được ủy quyền.

Đối với trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu, sản phẩm có thể được chuyển đến đơn vị chuyên môn để xác định nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý cuối cùng.

Sau khi kiểm tra, khách hàng được thông báo về tình trạng sản phẩm, phạm vi bảo hành, phương án xử lý, thời gian dự kiến và chi phí nếu trường hợp không thuộc bảo hành nhưng khách hàng có nhu cầu tiếp tục sửa chữa.

6. Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

Tùy chính sách của từng sản phẩm, bảo hành có thể không áp dụng đối với hư hỏng phát sinh do:

Lắp đặt, thi công, vận hành hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn;
Tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng linh kiện không phù hợp;
Va đập, rơi vỡ hoặc tác động từ bên ngoài sau khi khách hàng đã nhận hàng;
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng tự bố trí sau khi nhận hàng;
Nguồn điện, nguồn nước, áp lực nước hoặc điều kiện vận hành không đáp ứng thông số kỹ thuật;
Hóa chất, chất tẩy rửa hoặc phương pháp vệ sinh không phù hợp;
Môi trường sử dụng có yếu tố gây ăn mòn, ẩm, phèn, mặn hoặc điều kiện vượt ngoài phạm vi thiết kế;
Hao mòn tự nhiên hoặc vật tư tiêu hao theo đặc tính sử dụng;
Thiên tai, cháy nổ, ngập nước hoặc tác động khách quan không xuất phát từ lỗi sản phẩm;
Các trường hợp loại trừ khác đã được công bố rõ trong chính sách bảo hành của sản phẩm.

Hư hỏng xảy ra trong quá trình giao hàng do Tân Phát Solutions hoặc đơn vị vận chuyển do Tân Phát Solutions bố trí không được xem là trường hợp loại trừ bảo hành để từ chối trách nhiệm, mà được tiếp nhận theo Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền hoặc quy định pháp luật có liên quan.

Các điều kiện loại trừ nêu trên không áp dụng nếu nguyên nhân thực tế được xác định thuộc lỗi, khuyết tật của sản phẩm hoặc trách nhiệm mà Tân Phát Solutions phải thực hiện theo quy định pháp luật.

7. Thời gian bảo hành và quyền lợi trong thời gian xử lý

Thời gian thực hiện bảo hành phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm;
Mức độ và nguyên nhân lỗi;
Tình trạng linh kiện;
Nguồn cung;
Quy trình của thương hiệu hoặc đơn vị bảo hành.

Đối với hàng nhập khẩu, thời gian có thể kéo dài hơn nếu cần nhập linh kiện, chờ sản phẩm thay thế hoặc phối hợp với nhà sản xuất/nhà nhập khẩu.

Thời gian sản phẩm đang được thực hiện bảo hành không được tính vào thời hạn bảo hành còn lại theo quy định pháp luật áp dụng.

Trường hợp thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi sản phẩm mới theo chế độ bảo hành, thời hạn bảo hành được xác định lại theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng.

Trong thời gian bảo hành, tùy tính chất sản phẩm và điều kiện thực tế, Tân Phát Solutions thực hiện một trong các phương án:

Cung cấp sản phẩm, hàng hóa, linh kiện hoặc phụ kiện tương tự để khách hàng sử dụng tạm thời; hoặc
Thỏa thuận với khách hàng một phương án phù hợp khác.

8. Trường hợp bảo hành không khắc phục được lỗi

Trường hợp:

Hết thời gian thực hiện bảo hành mà sản phẩm vẫn không sửa chữa hoặc khắc phục được lỗi; hoặc
Sản phẩm đã được thực hiện bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, Tân Phát Solutions thực hiện phương án đổi sản phẩm mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn trả tiền theo quy định pháp luật áp dụng.

Trường hợp model hoặc sản phẩm tương ứng đã ngừng cung cấp, việc thay thế có thể được thực hiện bằng sản phẩm tương đương hoặc phương án khác được khách hàng đồng ý và phù hợp quy định pháp luật.

9. Sản phẩm hoặc linh kiện ngừng cung cấp

Đối với sản phẩm nhập khẩu, model cũ hoặc sản phẩm đã thay đổi phiên bản, có thể phát sinh:

Linh kiện không còn sẵn;
Model ngừng sản xuất;
Nhà sản xuất thay đổi mã hoặc thiết kế;
Sản phẩm thay thế không hoàn toàn giống phiên bản ban đầu.

Tân Phát Solutions sẽ phối hợp với đơn vị liên quan để xác định phương án phù hợp như:

Sửa chữa bằng linh kiện tương thích;
Thay linh kiện;
Thay sản phẩm tương đương;
Đổi sản phẩm;
Hoàn tiền;
Hoặc giải pháp khác theo chính sách và pháp luật áp dụng.

Tân Phát Solutions không cam kết duy trì vô thời hạn nguồn linh kiện hoặc model thay thế đối với toàn bộ sản phẩm, trừ trường hợp có nghĩa vụ khác theo pháp luật hoặc chính sách áp dụng.

10. Chi phí bảo hành

Đối với trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, Tân Phát Solutions thực hiện trách nhiệm về chi phí bảo hành theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng, bao gồm các chi phí sửa chữa và vận chuyển thuộc trách nhiệm bảo hành.

Trường hợp việc bảo hành được thực hiện bởi nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà phân phối hoặc đơn vị được ủy quyền, Tân Phát Solutions phối hợp thực hiện nghĩa vụ thuộc trách nhiệm của mình đối với khách hàng.

Nếu sản phẩm được xác định không thuộc phạm vi bảo hành nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu:

Kiểm tra;
Sửa chữa;
Thay linh kiện;
Vận chuyển;
Lắp đặt;
Hoặc sử dụng dịch vụ kỹ thuật khác,

chi phí sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

11. Đơn vị thực hiện và phối hợp bảo hành

Tùy sản phẩm và thương hiệu, việc bảo hành có thể được thực hiện bởi:

Tân Phát Solutions;
Nhà sản xuất;
Nhà nhập khẩu;
Nhà phân phối chính thức;
Trung tâm bảo hành của thương hiệu;
Đơn vị kỹ thuật được ủy quyền.

Tân Phát Solutions là đầu mối tiếp nhận, hướng dẫn hoặc phối hợp xử lý đối với sản phẩm do mình cung cấp theo chính sách áp dụng.

Việc một bên khác trực tiếp thực hiện bảo hành không loại trừ trách nhiệm mà Tân Phát Solutions phải thực hiện đối với khách hàng theo quy định pháp luật.

12. Phân định giữa giao hàng, đổi trả và bảo hành

Để thống nhất việc xử lý:

Giao sai, thiếu, nứt vỡ hoặc hư hỏng trước/trong quá trình giao hàng: xử lý theo Chính sách giao hàng và Chính sách đổi trả;
Lỗi tiềm ẩn hoặc lỗi sản xuất đã tồn tại trước khi giao: xem xét theo Chính sách đổi trả và/hoặc bảo hành tùy tính chất;
Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng và thuộc phạm vi bảo hành: xử lý theo Chính sách bảo hành;
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc mua dư: xử lý theo điều kiện đổi trả theo nhu cầu;
Hư hỏng do khách hàng lắp đặt, sử dụng, bảo quản hoặc tự vận chuyển không phù hợp: có thể không thuộc bảo hành sau khi xác minh nguyên nhân.

Việc ký nhận hàng chỉ xác nhận việc giao nhận và tình trạng có thể kiểm tra thông thường tại thời điểm nhận, không làm mất quyền phản ánh đối với lỗi ẩn, lỗi sản xuất hoặc quyền bảo hành hợp pháp.

13. Lưu ý theo đặc tính từng sản phẩm

Do danh mục sản phẩm đa dạng, phạm vi và điều kiện bảo hành có thể khác nhau theo từng nhóm hàng.

Khách hàng nên kiểm tra:

Mã/model;
Thời hạn bảo hành;
Bộ phận hoặc linh kiện được bảo hành;
Điều kiện lắp đặt và vận hành;
Trường hợp loại trừ;
Đơn vị thực hiện bảo hành.

Các đặc tính tự nhiên, dung sai kỹ thuật, hao mòn thông thường hoặc khác biệt nằm trong phạm vi đã được công bố không mặc nhiên được xem là lỗi bảo hành.

14. Đơn hàng dự án và thỏa thuận riêng

Đối với đơn hàng dự án, số lượng lớn, hàng nhập riêng, hàng đặt riêng hoặc giao dịch có hợp đồng, điều kiện bảo hành có thể được quy định cụ thể trong:

Báo giá;
Đơn đặt hàng;
Hợp đồng;
Biên bản nghiệm thu;
Tài liệu kỹ thuật;
Hoặc nội dung khác được hai bên xác nhận.

Thỏa thuận riêng được ưu tiên áp dụng cho giao dịch tương ứng với điều kiện không làm hạn chế quyền bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật.

16. Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng có nhu cầu kiểm tra hoặc yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ Tân Phát Solutions qua các kênh chính thức:

Hotline: 0814 911 331
Email: tanphat@tanphatinc.com
Website: tanphatsolutions.vn
Các kênh mạng xã hội chính thức được công bố hoặc liên kết trên website;
Hoặc trực tiếp tại Showroom Tân Phát Solutions.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, mã/model sản phẩm, mô tả sự cố và hình ảnh/video liên quan nếu có để Tân Phát Solutions thuận tiện kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý.