CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Áp dụng tại: tanphatsolutions.vn

Thời điểm áp dụng: Kể từ ngày chính sách được công bố trên website và cho đến khi có phiên bản thay thế.

Cập nhật lần cuối: [07/09/2026]

Tân Phát Solutions xây dựng Chính sách giao hàng nhằm công khai phương thức, phạm vi, thời gian, chi phí và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận hàng hóa. Chính sách áp dụng đối với các đơn hàng do Tân Phát Solutions trực tiếp xác nhận và cung cấp, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc hình thức xác nhận giao dịch hợp lệ.

1. Phương thức và phạm vi giao hàng

Tùy theo loại hàng, số lượng, địa điểm nhận và yêu cầu của từng đơn hàng, Tân Phát Solutions có thể giao hàng bằng:

Phương tiện và nhân sự do Tân Phát Solutions bố trí;
Đơn vị vận chuyển, logistics hoặc chành xe;
Nhà cung cấp hoặc đơn vị được phối hợp giao hàng;
Khách hàng tự bố trí phương tiện nhận hàng tại kho, showroom hoặc địa điểm đã thống nhất.

Phương thức giao nhận cụ thể sẽ được xác nhận trước khi giao hàng. Trường hợp sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba, Tân Phát Solutions sẽ cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng theo dõi đơn hàng khi có.

Tân Phát Solutions hỗ trợ giao hàng tại các khu vực trên lãnh thổ Việt Nam trong phạm vi phương tiện hoặc đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ.

Khả năng giao hàng đến từng địa chỉ phụ thuộc vào điều kiện giao thông, quy định cấm tải, tải trọng phương tiện, khả năng tiếp cận công trình, kích thước và khối lượng hàng hóa cũng như phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển.

Đối với vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm khó tiếp cận, Tân Phát Solutions sẽ trao đổi phương án giao nhận phù hợp trước khi thực hiện.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính sau khi:

Đơn hàng đã được Tân Phát Solutions xác nhận; và
Khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán, đặt cọc hoặc điều kiện khác theo thỏa thuận, nếu có.

Thời gian dự kiến:

Hàng có sẵn, giao tại khu vực kho/showroom hoặc khu vực lân cận: khoảng 01 – 05 ngày làm việc;
Đơn hàng giao liên tỉnh: khoảng 03 – 10 ngày làm việc;
Hàng đặt trước, hàng theo yêu cầu, số lượng lớn hoặc đơn hàng dự án: thời gian được xác nhận riêng theo tình trạng hàng và tiến độ cung ứng.

Thời gian trên mang tính dự kiến và có thể thay đổi tùy địa điểm, tình trạng hàng hóa, điều kiện vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan. Nếu hai bên đã xác nhận lịch giao cụ thể trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng thì lịch đó được ưu tiên áp dụng.

Ngày làm việc không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định và các ngày nghỉ được Tân Phát Solutions thông báo công khai, nếu có.

3. Chi phí giao hàng

Trừ khi có thỏa thuận khác, giá sản phẩm không mặc nhiên bao gồm chi phí vận chuyển, bốc xếp, trung chuyển, nâng hạ hoặc đưa hàng vào bên trong công trình.

Chi phí giao nhận được xác định dựa trên:

Khoảng cách và địa điểm giao hàng;
Số lượng, kích thước và trọng lượng hàng hóa;
Loại phương tiện cần sử dụng;
Điều kiện tiếp cận công trình;
Chi phí của đơn vị vận chuyển;
Nhu cầu bốc xếp, nâng hạ, trung chuyển hoặc bổ sung nhân công;
Các yêu cầu đặc biệt khác.

Các khoản chi phí có thể xác định trước sẽ được Tân Phát Solutions thông báo để khách hàng xem xét và thống nhất trước khi thực hiện.

Nếu đơn hàng thuộc chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ vận chuyển, điều kiện áp dụng được thực hiện theo chương trình hoặc xác nhận cụ thể của đơn hàng.

4. Điều kiện giao hàng tại nhà ở và công trình

Hàng hóa được giao đến vị trí mà phương tiện vận chuyển có thể tiếp cận, dừng hoặc đỗ an toàn và hợp pháp.

Khách hàng cần thông báo trước nếu địa điểm giao hàng có các điều kiện đặc biệt như:

Đường nhỏ, hẻm hẹp;
Cấm tải hoặc giới hạn tải trọng;
Giới hạn khung giờ xe tải;
Giới hạn chiều cao, chiều rộng hoặc tải trọng lối vào;
Công trình cách xa vị trí phương tiện có thể dừng;
Cần trung chuyển, nâng hạ hoặc bổ sung nhân công.

Đối với chung cư, căn hộ, tòa nhà hoặc trung tâm thương mại, việc giao hàng thực hiện đến khu vực giao nhận được ban quản lý cho phép. Khách hàng cần kiểm tra trước các yêu cầu liên quan đến khung giờ giao hàng, tầng hầm, thang hàng, khu vực bốc dỡ, đăng ký giao nhận hoặc thủ tục của ban quản lý.

Việc đưa hàng lên tầng, xuống tầng hầm, vào căn hộ hoặc vận chuyển sâu bên trong công trình không mặc nhiên thuộc phạm vi giao hàng tiêu chuẩn, trừ khi đã được xác nhận trong đơn hàng.

5. Bốc xếp, trung chuyển và dịch vụ bổ sung

Trừ khi có thỏa thuận khác, phạm vi giao hàng tiêu chuẩn được hiểu là giao đến điểm mà phương tiện có thể tiếp cận an toàn và thuận tiện cho việc bốc dỡ.

Các công việc sau có thể được xem là dịch vụ bổ sung:

Khiêng hàng vào sâu trong công trình;
Đưa hàng lên tầng hoặc xuống tầng hầm;
Vận chuyển qua cầu thang bộ;
Trung chuyển bằng xe nhỏ;
Bổ sung nhân công;
Sử dụng xe nâng, cẩu hoặc thiết bị chuyên dụng;
Chờ xe vượt quá thời gian giao nhận hợp lý do địa điểm chưa sẵn sàng nhận hàng.

Chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

6. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Tân Phát Solutions khuyến nghị khách hàng hoặc người được ủy quyền kiểm tra hàng ngay tại thời điểm nhận.

Nội dung kiểm tra gồm:

Tên, mã hoặc mẫu sản phẩm;
Quy cách, kích thước;
Số lượng;
Màu sắc hoặc lô hàng nếu có yêu cầu cụ thể;
Bao bì và tình trạng bên ngoài;
Các dấu hiệu nứt, vỡ, móp, trầy xước hoặc hư hỏng có thể nhận biết bằng quan sát thông thường.

Việc kiểm hàng không mặc nhiên bao gồm lắp đặt, sử dụng thử, thử nghiệm kỹ thuật, tháo rời sản phẩm hoặc phá niêm phong nếu việc đó có thể ảnh hưởng đến điều kiện bảo hành, trừ khi có thỏa thuận khác.

Nếu phát hiện hàng thiếu, sai hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên:

Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng;
Ghi nhận trên phiếu giao nhận hoặc biên bản;
Chụp ảnh/video tình trạng hàng và bao bì nếu có thể;
Liên hệ Tân Phát Solutions để được kiểm tra và xử lý.

Việc không phát hiện được lỗi ẩn tại thời điểm giao hàng không làm mất quyền bảo hành, khiếu nại hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

7. Xác nhận giao nhận

Việc giao hàng được xem là hoàn thành khi hàng đã được giao đến địa điểm thống nhất và khách hàng hoặc người được khách hàng chỉ định xác nhận nhận hàng thông qua:

Phiếu giao hàng hoặc biên bản;
Xác nhận điện tử;
Xác nhận với đơn vị vận chuyển;
Hoặc hình thức xác nhận phù hợp khác.

Khách hàng có trách nhiệm bố trí người nhận hàng tại thời gian đã thống nhất. Nếu khách hàng chỉ định người khác nhận hàng và thông tin người nhận phù hợp với thông tin đã cung cấp, Tân Phát Solutions có thể xem người đó là người được khách hàng ủy quyền nhận hàng.

8. Giao hàng không thành công và giao lại

Một lần giao có thể được xem là không thành công nếu:

Không liên hệ được với người nhận;
Không có người nhận tại thời gian đã thống nhất;
Địa chỉ hoặc thông tin giao nhận không chính xác;
Khách hàng thay đổi địa điểm hoặc thời gian sau khi phương tiện đã được bố trí;
Địa điểm thực tế không đáp ứng điều kiện tiếp cận đã thông báo;
Ban quản lý hoặc cơ quan liên quan không cho phép giao hàng do điều kiện thuộc trách nhiệm chuẩn bị của khách hàng.

Trong trường hợp này, Tân Phát Solutions sẽ liên hệ để thống nhất phương án giao lại hoặc điều chỉnh cách giao. Chi phí giao lại, lưu kho, trung chuyển hoặc chi phí hợp lý phát sinh do nguyên nhân thuộc phía khách hàng có thể được tính bổ sung sau khi được thông báo.

Quy định này không áp dụng nếu việc giao không thành công do lỗi thuộc trách nhiệm của Tân Phát Solutions hoặc đơn vị vận chuyển theo quy định pháp luật.

9. Chậm giao hàng và theo dõi đơn hàng

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, thiên tai, hạn chế giao thông, cấm tải, sự cố phương tiện, thay đổi lịch của đơn vị vận chuyển, chậm nguồn cung đối với hàng đặt trước hoặc các yếu tố khách quan khác.

Nếu dự kiến có sự chậm trễ đáng kể so với lịch đã xác nhận, Tân Phát Solutions sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để xác định thời gian giao mới hoặc phương án phù hợp.

Đối với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển, Tân Phát Solutions phối hợp để:

Tra cứu trạng thái giao hàng;
Cung cấp thông tin theo dõi nếu có;
Xác minh trường hợp chậm, thất lạc hoặc hư hỏng;
Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm.

Việc sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba không loại trừ trách nhiệm của Tân Phát Solutions đối với khách hàng theo quy định pháp luật.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng;
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;
Thông báo các điều kiện đặc biệt tại địa điểm giao;
Chuẩn bị điều kiện cần thiết để giao nhận;
Bố trí người nhận hàng đúng thời gian;
Phối hợp kiểm tra và xác nhận hàng;
Thanh toán các chi phí giao nhận đã thống nhất;
Thông báo kịp thời khi cần thay đổi thông tin.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các chi phí hợp lý phát sinh trực tiếp từ thông tin sai, thiếu hoặc yêu cầu thay đổi thuộc phía khách hàng sau khi phương án vận chuyển đã được xác nhận.

11. Trách nhiệm của Tân Phát Solutions

Tân Phát Solutions có trách nhiệm:

Giao đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đã xác nhận;
Cung cấp thông tin về phương thức, chi phí và thời gian giao hàng;
Đóng gói phù hợp với đặc tính sản phẩm trong phạm vi trách nhiệm;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để theo dõi đơn hàng;
Tiếp nhận phản ánh về thiếu, sai, hư hỏng hoặc giao nhận không đúng nội dung đã xác nhận;
Thực hiện trách nhiệm đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc bồi thường trong trường hợp thuộc trách nhiệm của Tân Phát Solutions theo chính sách và quy định pháp luật.

12. Thay đổi thông tin và thỏa thuận riêng

Khách hàng nên thông báo thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc người nhận trước khi hàng được bàn giao cho bộ phận hoặc đơn vị vận chuyển.

Sau thời điểm này, Tân Phát Solutions sẽ hỗ trợ điều chỉnh trong khả năng thực tế. Việc thay đổi có thể ảnh hưởng đến lịch giao và phát sinh thêm chi phí.

Đối với đơn hàng dự án, số lượng lớn, hàng đặt riêng hoặc giao nhiều đợt, hai bên có thể thống nhất điều kiện giao nhận riêng trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Nếu có khác biệt giữa chính sách này và thỏa thuận cụ thể đã được hai bên xác nhận cho một đơn hàng, thỏa thuận cụ thể của đơn hàng được ưu tiên áp dụng, với điều kiện không trái quy định pháp luật bắt buộc.