CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp được xem xét đổi, trả hàng

1.1. Hàng giao sai, thiếu hoặc không đúng nội dung đã xác nhận

Tân Phát Solutions tiếp nhận xử lý nếu hàng hóa:

• Sai mã, mẫu, chủng loại hoặc số lượng;
• Không đúng quy cách, thông số đã được xác nhận;
• Bị hư hỏng trong quá trình giao nhận thuộc trách nhiệm của Tân Phát Solutions hoặc đơn vị vận chuyển do Tân Phát Solutions bố trí;
• Không phù hợp với nội dung đã công bố, giới thiệu hoặc cam kết đối với giao dịch.

Tùy trường hợp, Tân Phát Solutions có thể bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm, nhận lại hàng và hoàn tiền hoặc áp dụng phương án khác được khách hàng đồng ý.

1.2. Hàng có lỗi hoặc hư hỏng tiềm ẩn

Nếu sau khi nhận hàng, khách hàng phát hiện lỗi không thể nhận biết bằng kiểm tra thông thường và lỗi được xác định phát sinh trước khi giao hàng, do nhà sản xuất hoặc thuộc trách nhiệm của Tân Phát Solutions, sản phẩm sẽ được kiểm tra để áp dụng phương án phù hợp như:

• Đổi sản phẩm tương đương;
• Thay thế sản phẩm hoặc bộ phận bị lỗi;
• Bảo hành;
• Nhận lại hàng và hoàn tiền khi đủ điều kiện.

Việc khách hàng đã ký nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu xử lý đối với lỗi ẩn hoặc lỗi không thể nhận biết hợp lý tại thời điểm giao nhận.

1.3. Đổi, trả do thay đổi nhu cầu

Tân Phát Solutions hỗ trợ xem xét nhận lại hàng khi khách mua dư hoặc thay đổi nhu cầu nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Yêu cầu được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng;
• Tổng giá trị hàng đề nghị trả không vượt quá 10% giá trị hàng hóa của đơn hàng, trừ khi có chấp thuận khác;
• Hàng chưa qua sử dụng, lắp đặt, thi công hoặc gia công;
• Hàng còn nguyên trạng, đủ điều kiện nhập lại kho;
• Bao bì, tem nhãn và phụ kiện còn đầy đủ;
• Hàng không bị nứt, vỡ, mẻ, trầy xước, ngâm nước, dính xi măng, hóa chất hoặc biến dạng;
• Sản phẩm không thuộc nhóm hàng không nhận đổi trả;
• Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc chứng từ xác định giao dịch.

Việc nhận lại hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu là chính sách hỗ trợ thương mại và chỉ được thực hiện sau khi Tân Phát Solutions kiểm tra, xác nhận hàng đủ điều kiện.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi, trả theo nhu cầu

Tân Phát Solutions có thể từ chối yêu cầu đổi/trả không xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc lỗi của Tân Phát Solutions đối với:

• Hàng thanh lý hoặc bán nguyên lô có thông báo không áp dụng đổi trả;
• Hàng sản xuất, nhập hoặc đặt riêng theo yêu cầu;
• Sản phẩm đã cắt, khoan, gia công hoặc thay đổi trạng thái ban đầu;
• Hàng đã lắp đặt, thi công hoặc đưa vào sử dụng;
• Hàng bị hư hỏng do bảo quản, vận chuyển, thi công hoặc sử dụng thuộc phía khách hàng;
• Sản phẩm thiếu phụ kiện quan trọng, ảnh hưởng khả năng bán lại;
• Hàng đã quá thời hạn yêu cầu đổi trả;
• Hàng khuyến mại, quà tặng không thu tiền, trừ trường hợp có quy định khác;
• Các trường hợp đã được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận mua.

Các trường hợp loại trừ trên không được sử dụng để từ chối trách nhiệm nếu sản phẩm có lỗi, khuyết tật, giao sai hoặc thuộc trường hợp Tân Phát Solutions phải chịu trách nhiệm theo pháp luật.

3. Lưu ý theo đặc tính sản phẩm

Do Tân Phát Solutions cung cấp nhiều loại vật liệu và sản phẩm hoàn thiện, hàng thực tế có thể có một số khác biệt nhất định so với hình ảnh, mẫu trưng bày hoặc hình ảnh trên website do lô sản xuất, vật liệu, ánh sáng, thiết bị hiển thị hoặc đặc tính sản phẩm.

Các sai khác nằm trong đặc tính thông thường, dung sai kỹ thuật hoặc phạm vi đã được nhà sản xuất/Tân Phát Solutions công bố trước không mặc nhiên được xem là lỗi.

Khách hàng nên kiểm tra trước khi lắp đặt hoặc thi công:

• Mã sản phẩm, model;
• Kích thước, quy cách, thông số;
• Màu sắc, bề mặt và vật liệu;
• Số lượng, phụ kiện;
• Điều kiện lắp đặt hoặc sử dụng.

Sau khi sản phẩm đã được lắp đặt, gia công, thi công hoặc sử dụng, khả năng đổi trả có thể bị hạn chế, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi, khuyết tật hoặc thuộc trách nhiệm của Tân Phát Solutions.

4. Thời hạn yêu cầu đổi, trả

Đối với lỗi có thể nhận biết khi giao hàng, khách hàng nên kiểm tra và thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng. Nếu chưa thể phản ánh ngay, khách hàng nên liên hệ trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu chứng từ và tình trạng vận chuyển.

Mốc 03 ngày này không làm mất quyền của khách hàng đối với lỗi ẩn, lỗi sản xuất, hàng hóa có khuyết tật hoặc quyền bảo hành.

Đối với trường hợp đổi/trả do thay đổi nhu cầu, yêu cầu phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

5. Quy trình đổi hoặc trả hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ Tân Phát Solutions và cung cấp:

• Thông tin liên hệ;
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch;
• Tên/mã sản phẩm và số lượng cần xử lý;
• Lý do đổi/trả;
• Hình ảnh hoặc video tình trạng hàng nếu có;
• Chứng từ liên quan khi cần thiết.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra

Tân Phát Solutions kiểm tra thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm, số lượng, bao bì, phụ kiện, nguyên nhân lỗi và khả năng nhập lại kho.

Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc hàng đã được chấp thuận đổi hoặc trả.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Tân Phát Solutions sẽ thông báo một trong các phương án:

• Đổi sản phẩm;
• Bổ sung hàng còn thiếu;
• Bảo hành;
• Nhận lại hàng và hoàn tiền;
• Nhận lại hàng có áp dụng chi phí;
• Hoặc từ chối yêu cầu và thông báo lý do.

6. Chi phí đổi, trả hàng

Trường hợp thuộc trách nhiệm của Tân Phát Solutions

Nếu hàng giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không đúng nội dung đã xác nhận do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Tân Phát Solutions, khách hàng không phải chịu phí đổi hoặc trả hàng. Tân Phát Solutions chịu các chi phí hợp lý cần thiết để thu hồi, đổi hoặc giao lại hàng thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.

Trường hợp lỗi thuộc nhà sản xuất

Sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất, Tân Phát Solutions và quy định pháp luật áp dụng.

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu hàng đủ điều kiện nhận lại nhưng không có lỗi thuộc trách nhiệm của Tân Phát Solutions:

• Phí xử lý và nhập lại hàng: 10% giá trị hàng được chấp thuận nhận lại;
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hàng về địa điểm được Tân Phát Solutions xác nhận;
• Các khoản vận chuyển, bốc xếp, trung chuyển hoặc dịch vụ đã thực tế phát sinh cho đơn hàng ban đầu không được hoàn lại, trừ khi có thỏa thuận khác.

Chi phí vận chuyển hàng trả, nếu Tân Phát Solutions bố trí, sẽ được thông báo trước. Khách hàng cũng có thể tự vận chuyển hàng về nếu bảo đảm an toàn cho sản phẩm.

7. Đổi hàng và hoàn tiền

Nếu yêu cầu đổi hàng được chấp thuận, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm cùng mã hoặc sản phẩm tương đương tùy từng trường hợp.

Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng hoặc ngừng kinh doanh, Tân Phát Solutions sẽ trao đổi phương án thay thế hoặc hoàn tiền phù hợp.

Đối với hàng được chấp thuận trả:

• Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Tân Phát Solutions, khách hàng được hoàn giá trị hàng hóa thuộc phần được chấp thuận trả và các khoản Tân Phát Solutions có trách nhiệm hoàn;
• Nếu khách hàng trả hàng do thay đổi nhu cầu, số tiền hoàn bằng giá trị hàng được chấp thuận trả – phí xử lý/nhập lại – các chi phí thuộc trách nhiệm của khách hàng, nếu có.

Tân Phát Solutions thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác nhận trả hàng và nhận đủ thông tin cần thiết.

Tiền có thể được hoàn qua:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Phương thức thanh toán ban đầu;
• Hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian tiền thực tế vào tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

8. Bảo quản, bảo hành và chứng từ

Cho đến khi hàng được bàn giao lại cho Tân Phát Solutions hoặc đơn vị vận chuyển được xác nhận, khách hàng có trách nhiệm bảo quản và đóng gói hàng phù hợp.

Nếu hàng bị hư hỏng thêm do bảo quản, đóng gói hoặc vận chuyển do khách hàng tự bố trí, Tân Phát Solutions có thể đánh giá lại điều kiện nhận hàng và giá trị hoàn trả.

Đối với sản phẩm có bảo hành, việc xử lý được thực hiện theo chính sách của Tân Phát Solutions và/hoặc nhà sản xuất. Các hư hỏng do sử dụng, lắp đặt sai hướng dẫn, va đập, tự ý sửa chữa, sử dụng hóa chất không phù hợp hoặc hao mòn tự nhiên có thể không thuộc phạm vi bảo hành theo điều kiện của từng sản phẩm.

Khi đổi hoặc trả hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng hoặc chứng từ cần thiết để xác định giao dịch. Việc xử lý hóa đơn điện tử khi trả hàng được thực hiện theo quy định pháp luật tại thời điểm phát sinh.

9. Đơn hàng có thỏa thuận riêng

Đối với đơn hàng dự án, số lượng lớn, sản phẩm đặt riêng, hàng nhập theo yêu cầu hoặc đơn hàng có hợp đồng riêng, điều kiện đổi trả có thể được quy định riêng trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Nếu có khác biệt giữa Chính sách này và thỏa thuận cụ thể đã được hai bên xác nhận, thỏa thuận riêng được ưu tiên áp dụng, với điều kiện không làm hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

10. Liên hệ đổi, trả hàng

Khách hàng cần hỗ trợ vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0814 911 331
• Email: tanphat@tanphatinc.com
  
• Website: tanphatsolutions.vn
• Các kênh mạng xã hội chính thức được công bố hoặc liên kết trên website;
• Hoặc trực tiếp tại Showroom Tân Phát Solutions.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, lý do đổi/trả và hình ảnh hoặc video liên quan để việc kiểm tra, xử lý được nhanh chóng hơn.