HÌNH THỨC HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Áp dụng tại: tanphatsolutions.vn

Thời điểm áp dụng: Kể từ ngày chính sách được công bố trên website và cho đến khi có phiên bản thay thế. 

Cập nhật lần cuối: [07/09/2026]

Chính sách chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tại Tân Phát Solutions

Tân Phát Solutions cung cấp các kênh hỗ trợ nhằm giúp khách hàng thuận tiện tìm hiểu thông tin sản phẩm, nhận tư vấn và được hỗ trợ trong quá trình giao dịch.

1. Các hình thức hỗ trợ khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ với Tân Phát Solutions thông qua các kênh chính thức sau:

1.1. Website

Website: tanphatsolutions.vn

Khách hàng có thể truy cập website để:

  • Tìm hiểu thông tin sản phẩm;
  • Tham khảo danh mục sản phẩm, thương hiệu và giải pháp;
  • Tìm hiểu các chính sách áp dụng;
  • Gửi yêu cầu tư vấn hoặc liên hệ với Tân Phát Solutions thông qua các chức năng được cung cấp trên website.

1.2. Hotline

Hotline: 0814 911 331

Khách hàng có thể liên hệ hotline để được hỗ trợ về:

  • Thông tin sản phẩm;
  • Tư vấn lựa chọn sản phẩm;
  • Giá và báo giá sản phẩm;
  • Tình trạng hàng hóa;
  • Thông tin đơn hàng;
  • Giao nhận và thanh toán;
  • Bảo hành, đổi trả;
  • Phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch.

1.3. Email

Email: tanphat@tanphatinc.com

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ, tư vấn, phản ánh hoặc các thông tin liên quan đến sản phẩm và giao dịch qua email chính thức của Tân Phát Solutions.

Khi gửi email, khách hàng nên cung cấp đầy đủ nội dung cần hỗ trợ, thông tin liên hệ và các tài liệu liên quan như mã đơn hàng, tên sản phẩm, hình ảnh hoặc chứng từ nếu có để Tân Phát Solutions thuận tiện kiểm tra và phản hồi.

1.4. Kênh mạng xã hội chính thức

Khách hàng có thể liên hệ với Tân Phát Solutions thông qua các tài khoản mạng xã hội chính thức thuộc hệ sinh thái Tân Phát sau:

Các kênh này được sử dụng để tiếp nhận nhu cầu tư vấn, giải đáp thông tin và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp với từng yêu cầu.

Đối với những nội dung cần xác minh thông tin đơn hàng, chứng từ, thanh toán, bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại, Tân Phát Solutions có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc chuyển sang kênh liên hệ phù hợp để xử lý.

1.5. Hỗ trợ trực tiếp tại showroom

Ngoài các hình thức hỗ trợ từ xa, khách hàng có thể đến trực tiếp:

Showroom Tân Phát Solutions: Đường số 1 và số 13, Dãy Shophouse Khu B1 – Đại đô thị An Phú Thịnh – Phường Quy Nhơn Đông – Tỉnh Gia Lai.

Xem vị trí Showroom Tân Phát Solutions tại đây để thuận tiện tra cứu đường đi để có trải nghiệm tốt nhất bạn nhé!

Tại showroom, khách hàng có thể tham khảo sản phẩm thực tế và trao đổi trực tiếp với nhân viên tư vấn.

2. Nội dung hỗ trợ

Tùy theo nhu cầu của khách hàng, Tân Phát Solutions hỗ trợ các nội dung bao gồm:

  • Cung cấp và giải đáp thông tin về sản phẩm;
  • Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng;
  • Hỗ trợ thông tin về quy cách, mẫu mã, thương hiệu và đặc điểm sản phẩm;
  • Cung cấp thông tin giá hoặc hướng dẫn khách hàng nhận báo giá;
  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm và khả năng cung cấp;
  • Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến đơn hàng;
  • Hỗ trợ thông tin về phương thức thanh toán và giao nhận;
  • Tiếp nhận yêu cầu liên quan đến bảo hành, đổi trả;
  • Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng;
  • Các nội dung hỗ trợ khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ do Tân Phát Solutions cung cấp.

3. Thông tin khách hàng cần cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể được đề nghị cung cấp một hoặc một số thông tin cần thiết để Tân Phát Solutions kiểm tra và hỗ trợ, chẳng hạn:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại hoặc thông tin liên hệ;
  • Tên hoặc mã sản phẩm;
  • Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan;
  • Nội dung cần hỗ trợ;
  • Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu cần thiết.

Thông tin do khách hàng cung cấp được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin của Tân Phát Solutions và quy định pháp luật có liên quan.

4. Thời hạn tiếp nhận và xử lý

Tân Phát Solutions xác nhận việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Thời gian dự kiến giải quyết:

  • Vấn đề về thông tin sản phẩm, đơn hàng hoặc thanh toán: 03 ngày làm việc;
  • Vấn đề về giao nhận, thiếu hoặc sai hàng: 05 ngày làm việc;
  • Vấn đề về đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành: thực hiện theo thời hạn tại chính sách tương ứng;
  • Trường hợp cần làm việc với nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển: thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Tân Phát Solutions sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.

Trong trường hợp cần xác minh hoặc xử lý chuyên sâu, Tân Phát Solutions có thể liên hệ lại với khách hàng hoặc chuyển yêu cầu đến bộ phận phụ trách phù hợp.

5. Nguyên tắc hỗ trợ

Tân Phát Solutions tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trên cơ sở thông tin được cung cấp và phạm vi trách nhiệm liên quan đến sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do Tân Phát Solutions cung cấp.

Để bảo đảm an toàn và quyền lợi khi giao dịch, khách hàng nên sử dụng các thông tin liên hệ và kênh giao tiếp chính thức được công bố trên website tanphatsolutions.vn.

Tân Phát Solutions không khuyến nghị khách hàng cung cấp thông tin thanh toán, thông tin cá nhân hoặc thực hiện giao dịch theo hướng dẫn từ các tài khoản, số điện thoại hoặc kênh liên hệ không được Tân Phát Solutions công bố hoặc xác nhận.